Tu vuelo se canceló. Reclama lo que te corresponde.
Para reclamar un vuelo cancelado hay que distinguir la indemnización, la devolución del billete y los gastos ocasionados. Una respuesta genérica de la aerolínea no resuelve necesariamente todas esas partidas.
Solicita asistencia para que un abogado valore la documentación, determine qué puedes exigir y prepare la reclamación que acuerdes contratar.
Pleitex facilita el contacto y la contratación con un abogado. La aceptación del asunto y su dirección jurídica corresponden al profesional que asuma el encargo.
La compensación depende del trayecto, del aviso, de la alternativa ofrecida y de la causa de la cancelación. No es un importe garantizado. Consulta los requisitos y cuantías.
Indemnización por vuelo cancelado: 250, 400 o 600 €
La compensación fija del Reglamento (CE) 261/2004 se calcula por pasajero y trayecto, no por el precio del billete. Solo procede si el vuelo está protegido y no concurre una excepción legal.
El reembolso devuelve el importe que corresponda del billete. La compensación responde a la cancelación. Los gastos se justifican por separado: no son tres nombres para el mismo pago.
Base legal: artículos 5, 7, 8 y 9 del Reglamento 261/2004.
| Importe | Distancia y tipo de vuelo |
|---|---|
| 250 € | Vuelos de hasta 1.500 km. |
| 400 € | Vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km y demás vuelos de más de 1.500 a 3.500 km. |
| 600 € | Demás vuelos de más de 3.500 km, fuera de la categoría intracomunitaria. |
Si procede compensación y el transporte alternativo llega con una diferencia no superior a 2, 3 o 4 horas, respectivamente, puede aplicarse una reducción del 50 %. No se reduce automáticamente por aceptar otro vuelo. Consulta la guía europea de compensaciones.
Cuándo tienes derecho a una indemnización por cancelación de vuelo
Que te hayan avisado con menos de catorce días es importante, pero no basta. También cuentan los horarios de la alternativa y el motivo real de la cancelación.
¿El trayecto está protegido?
Como regla general, se cubren las salidas de la UE con cualquier aerolínea y las llegadas desde un tercer país cuando opera una compañía comunitaria. Hay que comprobar las prestaciones ya recibidas en el país de origen.
El marco también se extiende a Islandia, Noruega y Suiza. En conexiones, importa cómo se contrató el viaje y su origen y destino final. Ver ámbito de aplicación.
¿La causa era realmente extraordinaria?
La compañía debe acreditar la causa y que adoptó medidas razonables. La meteorología incompatible con el vuelo o determinadas restricciones de control aéreo pueden excluir la compensación.
Una avería habitual o una huelga propia relacionada con condiciones laborales no la excluyen por sí solas. “Motivos operativos” no explica qué sucedió ni lo demuestra. Consultar las directrices europeas.
La antelación del aviso cambia el resultado
- Con 14 días o más
- No corresponde compensación fija por cancelación.
- Desde 7 días y menos de 14
- Puede quedar excluida si se ofrece una alternativa que salga como máximo 2 horas antes y llegue menos de 4 horas después del horario original.
- Con menos de 7 días
- Puede quedar excluida si la alternativa sale como máximo 1 hora antes y llega menos de 2 horas después del horario original.
En las dos últimas situaciones deben cumplirse ambas condiciones. La aerolínea debe probar cuándo te informó. Artículo 5 del Reglamento.
Reembolso, vuelo alternativo y gastos: qué puedes reclamar
La reclamación debe especificar qué opción elegiste, qué atención recibiste y qué importes siguen pendientes. No todo gasto de un viaje frustrado tiene el mismo tratamiento.
Devolución del billete
Si eliges el reembolso, el régimen vigente prevé el pago en siete días. Puede comprender los tramos no utilizados y, cuando el viaje ya no tenga sentido, los realizados, con regreso al origen cuando proceda.
Transporte alternativo
Puedes optar por llegar lo antes posible en condiciones comparables o viajar en otra fecha que te convenga, sujeto a plazas. No se acumulan automáticamente el reembolso y el transporte alternativo para el mismo trayecto.
Comidas, hotel y traslados necesarios
Durante la espera cubierta por el derecho de atención pueden corresponder manutención, comunicaciones y, si es necesaria una pernocta, hotel y traslado. Si la aerolínea no los proporciona, conserva facturas de gastos necesarios, adecuados y razonables.
Billetes comprados por tu cuenta y otros daños
Guarda las alternativas ofrecidas, las peticiones de ayuda y los comprobantes de pago. Un nuevo billete, una noche perdida en destino o una actividad no disfrutada requieren estudiar la causa, la prueba y la vía de reclamación; no se añaden sin más a los 600 €.
Fundamento y límites: artículos 8, 9 y 12 del Reglamento y directrices sobre reembolso, transporte y atención.
Encarga una reclamación concreta, no una simple consulta a la aerolínea
Este servicio está dirigido a pasajeros que quieren ayuda profesional para reclamar una cancelación: porque la compañía no responde, ha rechazado el pago, ofrece una cantidad incompleta o existe documentación que requiere revisión.
La solicitud permite concretar el asunto y comprobar la disponibilidad de un abogado que pueda asumirlo. Antes de contratar deben quedar identificados el profesional, las actuaciones y los honorarios.
El encargo se delimita por vuelo, pasajeros y conceptos reclamados. Si hubo una reclamación anterior, un acuerdo o una cesión a otra empresa, indícalo antes de iniciar otra gestión.
Consultar mi casoQué puede incluir el encargo
- Revisión y criterio de viabilidad
- Análisis de la reserva, la cancelación, las pruebas disponibles y los obstáculos detectados.
- Desglose de cantidades
- Separación de compensación, devolución y gastos, descontando lo ya cobrado.
- Reclamación documentada
- Preparación del escrito y, si se contrata su presentación, copia del envío y del justificante disponible.
- Revisión de la contestación
- Valoración de la respuesta y del siguiente paso dentro del seguimiento expresamente pactado.
La actuación ante AESA, una demanda o la ejecución de una decisión no se presuponen incluidas. Requieren alcance y presupuesto propios cuando procedan.
Documentos para reclamar tu vuelo cancelado
En el primer email basta con explicar el vuelo, la fecha, cuándo avisaron y qué solución ofrecieron. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas.
- Reserva e itinerario completo
- Billete, localizador, pasajeros y conexiones. Adjunta la tarjeta de embarque si existe.
- Aviso de cancelación
- Email, SMS o comunicación de la aplicación, conservando fecha y hora de recepción.
- Alternativa ofrecida y viaje realizado
- Nuevos horarios, aeropuerto, aceptación o rechazo y llegada efectiva, si finalmente viajaste.
- Facturas y cantidades devueltas
- Comidas, alojamiento, transporte y billetes sustitutorios. Añade reembolsos, bonos y propuestas recibidas.
- Reclamaciones anteriores
- Texto enviado, número de expediente, prueba de presentación y respuesta de la compañía.
- Representación de cada pasajero
- Las autorizaciones e identificación necesarias se solicitarán para la actuación correspondiente. En menores debe acreditarse la representación.
La documentación exigida depende de la vía elegida. Consulta también las indicaciones documentales de AESA.
Cómo solicitar asistencia con Pleitex
Explica qué ocurrió
Indica aerolínea, fecha, ruta, número de pasajeros y respuesta recibida. Señala cualquier plazo próximo o procedimiento abierto.
Concreta el encargo
Se comprueba la posibilidad de atender el asunto. Antes de contratar, revisa quién lo asumirá, qué documentos necesita y el presupuesto de esa fase.
Autoriza la actuación
Una vez aceptado el encargo, el abogado prepara la reclamación pactada. La presentación en tu nombre requiere la autorización correspondiente.
Decide el siguiente paso
Una respuesta negativa no obliga a demandar. La continuación se valora según la prueba, la cuantía, los costes y las vías disponibles.
Plazos para reclamar y cuándo acudir a AESA
No confundas el plazo de devolución del billete con el tiempo para presentar una reclamación ni con la duración de un procedimiento.
Primero, una reclamación acreditable
Identifica a la compañía que operaba el vuelo, que no siempre coincide con la marca que vendió el billete. Conserva prueba del contenido y de su presentación.
Para el procedimiento de AESA, la reclamación previa a la compañía debe presentarse dentro de los cinco años desde el incidente. Si la respuesta no satisface la petición, o pasa un mes sin respuesta, puede acudirse a AESA cuando sea competente.
No debe transcurrir más de un año desde esa reclamación previa para presentar el asunto ante AESA. No es un plazo nuevo que empiece con cada recordatorio.
Reglas del procedimiento de resolución alternativa de AESA y de la Orden TMA/201/2022. Los plazos judiciales y de otras acciones deben revisarse aparte.
Qué resuelve AESA y qué queda fuera
La vía de resolución alternativa se aplica a incidentes desde el 2 de junio de 2023, dentro de sus competencias. No basta con residir en España: importan la ruta y la compañía operadora.
El procedimiento es gratuito y no exige contratar abogado. La decisión vincula a la aerolínea, no al pasajero. Si la compañía no cumple en un mes, puede solicitarse su ejecución judicial.
AESA no resuelve por esta vía los daños adicionales ajenos al Reglamento, conflictos con agencias o reclamaciones de equipaje. Si ya existe un procedimiento judicial, debe comprobarse la admisibilidad antes de acudir a AESA.
Consulta el alcance y los efectos de la decisión de AESA.
Honorarios para reclamar una cancelación
El presupuesto se concreta según la documentación, los pasajeros, las cantidades reclamadas, las gestiones ya realizadas y la fase que quieras contratar.
Solicita que distinga revisión, redacción, presentación y seguimiento. Si la continuación requiere AESA o tribunales, debe quedar claro si se incluye o necesita otro presupuesto.
No se anuncia una tarifa ni un porcentaje sin conocer el encargo. Tampoco se presupone una modalidad de cobro solo si se gana.
Qué revisar antes de aceptar
- Honorarios, impuestos aplicables y forma de pago.
- Vuelo, pasajeros y actuaciones cubiertas.
- Gastos de terceros y actuaciones expresamente excluidas.
- Condiciones de cierre del encargo y riesgos de la vía judicial, si se plantea.
La gratuidad del procedimiento de AESA no convierte en gratuita la asistencia profesional que contrates por separado.
Consultar mi casoReclamar cancelaciones por compañía
La reserva y el aviso permiten identificar al operador responsable. La documentación de una cancelación debe revisarse aunque el billete se comprara a través de una agencia.
¿El problema fue otro?
Una cancelación no se tramita igual que una llegada tardía o una maleta que no aparece. Describe cada incidencia por separado.
Preguntas frecuentes sobre vuelos cancelados
¿Puedo pedir indemnización si ya me devolvieron el billete?
Puede ser compatible: el reembolso y la compensación son conceptos distintos. Hay que comprobar si se cumplen los requisitos de la compensación y revisar cualquier acuerdo aceptado, así como las cantidades ya cobradas.
¿Tengo que aceptar un bono en lugar de dinero?
No tienen por qué imponerte un bono. El pago mediante vales requiere tu acuerdo en los términos del Reglamento. Antes de aceptarlo, revisa su caducidad, las restricciones y si el documento incorpora una renuncia a otras reclamaciones.
¿Un vuelo adelantado también puede considerarse cancelado?
Sí. Un adelanto de la salida de más de una hora se considera cancelación. La compensación depende también del aviso y de las demás condiciones. En el supuesto de adelanto que da derecho a compensación, no cabe reducirla al 50 % por ofrecer una alternativa que llegue sin retraso.
¿Puedo reclamar sin tarjeta de embarque?
La falta de tarjeta no descarta por sí sola una reclamación por cancelación. Aporta la reserva confirmada, el billete y la comunicación de la compañía. El abogado comprobará si la documentación acredita el viaje y la incidencia.
¿Se puede reclamar por varios pasajeros y por menores?
Puede tramitarse conjuntamente, pero deben comprobarse los derechos y la representación de cada pasajero. En menores se necesita acreditar quién actúa por ellos. Los bebés que viajaban gratuitamente pueden estar excluidos: no se multiplica la compensación sin revisar la reserva.
¿Qué sucede si la cancelación me hace perder una conexión?
Aporta todo el itinerario e indica si los vuelos pertenecían a una única reserva o se compraron por separado. Esa diferencia afecta al análisis del destino final, el transporte alternativo y las cantidades reclamables. No se suman automáticamente compensaciones por cada tramo.
¿Es lo mismo que cancelar yo una reserva?
No. Esta reclamación se refiere a una cancelación de la compañía. Si decides no viajar y el vuelo opera, deben revisarse la tarifa, el contrato y, en su caso, el seguro. No nace por ese motivo la compensación fija por cancelación.
¿Cuánto tardaré en cobrar?
No puede fijarse una fecha antes de conocer el caso. La respuesta de la aerolínea, la prueba disponible y la necesidad de acudir a AESA o a los tribunales pueden cambiar la duración. El presupuesto debe explicar el seguimiento incluido, no prometer un cobro inmediato.
Criterios sobre reservas, menores, adelantos y conexiones: directrices interpretativas de la Comisión Europea. Opciones de pago: artículos 7 y 8 del Reglamento.
Explica tu cancelación y solicita asistencia
Indica qué vuelo era, cuándo recibiste el aviso, qué alternativa te ofrecieron y qué cantidades siguen pendientes. Con esa información se puede concretar la ayuda que necesitas.
También puedes escribir a info@pleitex.com .
Atención online. Contratación sujeta a valoración y aceptación del profesional. No se garantiza un resultado ni una cantidad recuperable.
