Reclamaciones de pasajeros
Encarga tu reclamación con un presupuesto claro.
¿Tu vuelo llegó con 3 horas o más de retraso? Puedes tener derecho a hasta 600 € por pasajero, si cumples los requisitos. Solicita ayuda para reclamar el retraso de tu vuelo. [2]
Pleitex te pone en contacto con un abogado colegiado para valorar el caso. La aceptación del encargo depende de su viabilidad y de la disponibilidad del profesional.
También puedes escribir a info@pleitex.com. El contacto inicial no implica contratar el servicio.
Tu caso, antes que una cifra. Importan la ruta, la llegada real, la causa del retraso y las pruebas. No todos los vuelos retrasados generan la misma reclamación.
Cuánto puedes reclamar
Indemnización por retraso de vuelo: importes y condiciones
La compensación por la pérdida de tiempo se calcula por pasajero, según la distancia y el retraso en el destino final. No es una devolución automática del precio del billete. [1] [2]
| Trayecto y retraso a la llegada | Por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km, con 3 horas o más de retraso. | 250 € |
| Dentro de la UE, más de 1.500 km; otros vuelos, más de 1.500 y hasta 3.500 km. Llegada con 3 horas o más de retraso. | 400 € |
| Más de 3.500 km, entre la UE y un país no perteneciente a la UE, con al menos 3 horas y menos de 4 de retraso. | 300 € Posible reducción del 50 %. |
| Más de 3.500 km, entre la UE y un país no perteneciente a la UE, con 4 horas o más de retraso. | 600 € |
En las llegadas desde un tercer país debe comprobarse también la compañía operadora. Los vuelos íntegramente dentro de la UE de más de 3.500 km pertenecen al tramo de 400 €. [2]
¿Cuándo puedes reclamar un vuelo retrasado?
Antes de iniciar la reclamación, estas son las comprobaciones que permiten valorar si existe derecho a indemnización.
Un vuelo cubierto por la normativa
Como regla general, el Reglamento 261/2004 cubre las salidas desde la UE, cualquiera que sea la aerolínea, y las llegadas desde terceros países cuando opera una compañía comunitaria, con las excepciones previstas. Los itinerarios con escalas y otros territorios requieren revisar su cobertura concreta. [1]
La llegada, no solo el despegue
Para la compensación por gran retraso importa llegar al destino final con al menos 3 horas de demora. En conexiones de una misma reserva se revisa el viaje completo, aunque el primer tramo haya sufrido una espera menor. [2]
Reserva y presentación en regla
Debes poder acreditar la reserva y el cumplimiento de las condiciones de presentación y embarque que correspondan. No presentarse por cuenta propia porque se anunció un retraso puede cambiar el derecho a compensación. Consulta antes de abandonar el viaje. [1] [3]
Una causa que debe comprobarse
La aerolínea debe acreditar las circunstancias extraordinarias y las medidas razonables adoptadas para quedar exenta. Una avería ordinaria o una huelga interna por reivindicaciones laborales no son automáticamente extraordinarias. La meteorología incompatible con el vuelo o determinadas restricciones del control aéreo sí pueden serlo. [3]
Asistencia, gastos y reembolso: no son lo mismo
La indemnización por retraso del avión no sustituye todos los demás derechos. Cada concepto tiene condiciones propias.
Atención durante la espera
La asistencia se activa desde las 2 horas en vuelos de hasta 1.500 km; desde las 3 horas en vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y otros de hasta 3.500 km; y desde las 4 horas en los restantes.
Comprende comida y bebida proporcionadas a la espera, comunicaciones y, cuando proceda, hotel y traslados. Si la compañía incumple, conserva los justificantes de gastos necesarios y razonables. Las circunstancias extraordinarias no eliminan por sí mismas la asistencia. [1] [3]
Reembolso si la salida se retrasa 5 horas
Con al menos 5 horas de retraso en la salida, puedes optar por no continuar y solicitar el reembolso en los términos legales: las partes no realizadas y, cuando el viaje haya perdido su finalidad, las ya realizadas, con regreso al origen si corresponde.
Esta opción no significa que puedas dejar de volar y cobrar automáticamente también la compensación fija. Otros daños, como una reserva perdida, necesitan un análisis y una prueba propios. [1] [3]
Ayuda para tramitar tu reclamación
Qué puedes encargar a través de Pleitex
Este servicio está dirigido a pasajeros que prefieren solicitar asistencia profesional para reclamar vuelos retrasados, tanto si aún no han contactado con la compañía como si ya han recibido una negativa.
Un encargo con actuaciones concretas
Según el presupuesto aceptado, el trabajo puede comprender la revisión de la documentación, la identificación de la compañía responsable, el cálculo de las cantidades y la preparación y presentación de la reclamación.
Conviene dejar por escrito si incluye el seguimiento, la contestación a requerimientos y el análisis de ofertas de pago. Para valorar una respuesta genérica de la aerolínea, el profesional necesitará conocer los hechos y las pruebas disponibles.
El objetivo: una petición individualizada, con importes explicados y documentos que la respalden, no una queja genérica sin seguimiento.
Documentación y límites del trabajo
La hoja de encargo debe concretar los entregables: valoración del caso, desglose de cantidades, copia del escrito y justificante de presentación cuando se contrate esa gestión, además de las comunicaciones que se acuerden.
AESA, demanda, recursos y ejecución no se presumen incluidos. Debe indicarse si forman parte del servicio o necesitan un nuevo presupuesto y autorización.
Pleitex facilita el contacto. La valoración jurídica y las actuaciones profesionales corresponden al abogado que acepte el asunto. No se promete un resultado ni una fecha de cobro.
Documentos para reclamar el retraso de tu vuelo
Un expediente ordenado permite comprobar qué ocurrió y evitar peticiones incompletas. Conserva los originales, aunque envíes copias para la valoración.
Para el primer contacto basta con un resumen: fecha, número de vuelo, aerolínea, origen, destino y retraso aproximado.
No envíes inicialmente fotografías del DNI, datos bancarios ni documentación de otros pasajeros. El profesional te indicará qué necesita y el canal adecuado para facilitarlo.
Prepara estas pruebas
- Reserva y billete: confirmación, localizador, pasajeros e itinerario completo si hubo conexiones.
- Prueba del viaje y del retraso: tarjeta de embarque disponible, horarios, avisos, correos y mensajes de la aerolínea.
- Explicación de la incidencia: motivo comunicado y cronología de lo ocurrido.
- Gastos: facturas o recibos legibles, con fecha, concepto e importe.
- Gestiones anteriores: reclamación presentada, acuse de recibo, respuestas, pagos y ofertas recibidas.
- Representación: las autorizaciones y acreditaciones necesarias si se actúa por otros pasajeros o menores, cuando se soliciten.
La documentación exigida depende de la vía utilizada y de las personas representadas. [5]
Cómo empezar y qué ocurre después
Antes de reclamar retrasos de vuelos, es útil saber quién hará cada gestión y qué decisión tendrás que tomar en cada fase.
Explica el caso
Envía los datos básicos e indica si ya reclamaste. Pleitex recoge la consulta para comprobar la posibilidad de ponerte en contacto con un profesional adecuado.
Confirma alcance y presupuesto
El profesional revisa la viabilidad y concreta su propuesta. Antes de contratar, debes conocer las actuaciones incluidas, el precio, los posibles gastos y las condiciones si no se recupera ninguna cantidad.
Presenta una petición documentada
Si se contrata esta fase, se prepara la reclamación a la compañía con los hechos, las cantidades y las pruebas. Conviene conservar tanto el contenido enviado como la constancia de su recepción.
Valora la respuesta y la siguiente vía
Una oferta, una negativa o la falta de respuesta requieren decisiones distintas. La posible intervención de AESA o de los tribunales se revisa según competencia, plazos, requisitos previos y alcance contratado.
Esta página no es el canal oficial de ninguna aerolínea. Contactar con Pleitex no equivale a presentar una reclamación ante la compañía ni ante AESA.
Plazos y reclamación ante AESA
No confundas el tiempo para reclamar con el tiempo necesario para resolver el asunto o cobrar.
Reclamación previa, respuesta y admisión
En el procedimiento regulado por la Orden TMA/201/2022, la reclamación previa a la compañía debe presentarse dentro de los 5 años desde el incidente. La compañía dispone de un máximo de 1 mes para responder.
Si la respuesta no satisface tus derechos o no llega en ese plazo, puedes acudir a AESA cuando sea competente. Para esta vía, hay un plazo de 1 año desde la reclamación previa. No es lo mismo que el plazo de una acción judicial, que debe revisarse aparte. [6]
Qué puede resolver AESA
Para incidentes desde el 2 de junio de 2023, AESA dispone de un procedimiento de resolución alternativa dentro de su competencia. No todos los vuelos internacionales corresponden a AESA: puede intervenir la autoridad de otro país. [4]
Su decisión es vinculante para la compañía, no para el pasajero. Si la aerolínea no cumple en el mes concedido, puede solicitarse la ejecución judicial. Los daños y perjuicios ajenos a los derechos cubiertos por esta vía no se resuelven mediante este procedimiento. [7]
Antes de contratar
Honorarios para encargar la reclamación de tu vuelo
El presupuesto debe referirse a tu reclamación concreta y a las fases que se van a asumir. Solicita una propuesta con las actuaciones incluidas y los costes separados.
Un presupuesto escrito, no una promesa genérica
El importe se concreta antes de contratar, teniendo en cuenta la documentación, las gestiones ya realizadas y la intervención solicitada. Pregunta si la valoración jurídica tiene coste y qué incluye.
Si se propone una parte variable vinculada al resultado, debe aclararse el porcentaje, sobre qué cantidades se calcula y cómo se aplica el IVA. Tampoco debe darse por supuesto que solo se cobra si se gana.
Para comparar propuestas, mira el neto: cantidad recuperada menos honorarios, impuestos aplicables y gastos pactados.
Qué debe quedar aclarado
- Precio y pagos: importe fijo, componente variable si existe, IVA y momento del cobro.
- Fases incluidas: reclamación a la compañía, seguimiento, AESA y eventual procedimiento judicial.
- Gastos adicionales: procurador si procede, pruebas, traducciones, recursos o ejecución.
- Riesgos y cierre: qué sucede si no se cobra, si aceptas un acuerdo o si decides terminar el encargo; también los posibles riesgos de costas.
Puedes reclamar personalmente. La gratuidad del procedimiento de AESA no convierte en gratuitos los servicios de un profesional que contrates. [6]
Reclamar retrasos por compañía
Consulta la información de la aerolínea de tu vuelo. En trayectos comercializados por una compañía y operados por otra, identifica ambas al explicar el caso.
Reclamar retraso de vuelo de Air Europa
Información para orientar la reclamación de un vuelo retrasado de Air Europa.
Reclamar retraso de vuelo de Iberia
Consulta la información específica para retrasos en vuelos de Iberia.
Reclamar retraso de vuelo de Vueling
Accede a la información sobre reclamaciones por retrasos de Vueling.
¿Tu vuelo era de otra aerolínea?
También puedes consultar cómo reclamar a Ryanair o reclamar a Lufthansa.
Para otras incidencias aéreas, vuelve a la información general sobre reclamar un vuelo.
Preguntas frecuentes sobre reclamaciones por retraso de vuelo
Resuelve las dudas más habituales antes de decidir cómo tramitar tu caso.
¿Puedo reclamar si mi vuelo se retrasó dos horas?
¿El retraso se cuenta al aterrizar o al abrir las puertas?
Se toma como referencia la apertura de al menos una puerta que permita desembarcar, no solo el aterrizaje. Esa hora se compara con la llegada prevista. Conserva los avisos de la compañía y cualquier prueba del horario real. [3]
¿Qué ocurre si perdí una conexión por el retraso?
¿Un billete barato da derecho a indemnización?
El precio reducido de un billete vendido al público no elimina por sí mismo el derecho. La compensación se determina por distancia y retraso, no por lo que pagaste. Los viajes gratuitos o con tarifas especiales no disponibles al público pueden quedar excluidos. [1]
¿Tengo que aceptar un bono en lugar de dinero?
La compensación puede abonarse en dinero o por los medios previstos legalmente. Los bonos requieren tu acuerdo firmado. Antes de aceptar una oferta, revisa si corresponde a asistencia, reembolso o compensación y si incorpora una renuncia o un acuerdo de cierre. [1]
¿Puedo encargar la reclamación si ya escribí a la aerolínea?
Puedes solicitar una valoración aportando tu reclamación, el justificante de envío y la respuesta recibida. Informa también de cualquier oferta aceptada, pago o encargo a otra empresa. Así se podrá revisar el estado del asunto antes de decidir una nueva actuación.
¿Qué hago si no conservo la tarjeta de embarque?
Aporta la reserva, el billete y los correos disponibles. AESA admite documentación como el billete o el contrato de transporte, pero puede ser necesario completar la prueba del viaje. No descartes el caso únicamente por haber perdido la tarjeta. [5]
¿Es obligatorio contratar un abogado para acudir a AESA?
¿Cuánto tiempo tardaré en cobrar?
¿Enviar mi consulta significa contratar la reclamación?
No. El primer contacto sirve para explicar el problema y solicitar una valoración. La intervención profesional empieza cuando se confirma la aceptación y se acuerdan el alcance, los honorarios y las condiciones del encargo. No se garantiza una indemnización por enviar un correo.
Empieza con los datos del vuelo
Tu reclamación empieza por explicar qué ocurrió.
Indica cuándo volaste, con qué compañía y con cuánto retraso llegaste. Añade si recibiste una respuesta o una oferta. Con esa información podrás solicitar una valoración y conocer las condiciones para encargar la reclamación.
Contacto con Pleitex
No envíes documentación sensible en el primer mensaje. La consulta no equivale a una reclamación presentada ni garantiza la aceptación del encargo.
Fuentes y alcance de esta información
- Reglamento (CE) 261/2004: compensación, asistencia y reembolso.
- CEC-España: derechos de los pasajeros aéreos.
- Comisión Europea: directrices interpretativas sobre derechos de los pasajeros.
- AESA: procedimiento para incidentes desde el 2 de junio de 2023.
- AESA: documentación para iniciar una reclamación.
- Orden TMA/201/2022: reclamación previa y resolución alternativa.
- Sede de AESA: alcance y efectos de la resolución alternativa.
Información general sobre retrasos de vuelos. La norma aplicable y la viabilidad deben comprobarse según la fecha del incidente, el itinerario y las circunstancias concretas.
Esta información no sustituye el asesoramiento jurídico individual. La indemnización, los gastos recuperables y las actuaciones incluidas se determinan tras estudiar el caso y, en su caso, aceptar el encargo.
